ACCREDITATIE: Per 23 december 2016 heeft onze praktijk het NHG-keurmerk gekregen. Dit is een middel om de de kwalteit van zorg in onze praktijk te borgen en waar mogelijk te verbeteren. Wij zijn begonnen met een patiëntenenquête en zo hebben we meer inzicht gekregen in onze sterke en zwakke punten. Wij hebben met hele team het verbetertraject doorlopen volgens de eisen van het Nederlands Huisartsen Genootschap. We zijn daarom ook trots met het behalen van deze accreditatie en hopen dat u dit terug zal zien in de zorgvuldigheid van ons handelen.
HONDEN
Gelieve geen honden in het gebouw mee te nemen ivm onze hygiënische voorschriften en mogelijk zijn er mensen in het gebouw die bang zijn voor honden.
KLACHTENREGELING
Huisartsenpraktijk Marepark heeft een klachtenregeling en is aangesloten bij de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE) 088-0229100 / info@skge.nl. Mocht u een klacht hebben dan kunt u deze bij ons indienen. Uw klacht wordt door ons serieus genomen. Wij hebben hiervoor een klachtenprocedure en deze zullen we met u doorlopen totdat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.
MOBIELE TELEFOON
Graag uw mobiele telefoon op stil in het praktijkpand. Wordt u gebeld in de wachtkamer, voer het gesprek dan buiten de wachtkamer, bij voorkeur in het halletje, zodat anderen niet hoeven mee te luisteren.
PRIVACYREGLEMENT
Huisartsenpraktijk Marepark volgt de Wet Bescherming Persoonsgegevens. In deze wet staat beschreven hoe onze medewerkers met patiënten gegevens dienen om te gaan. Om er op toe te zien dat de medewerkers zorgvuldig omgaan met deze Wet Persoons Gegevens is een Privacy Reglement opgesteld. Dit gaat om elke verwerking van patiënten gegevens die in het bestand zijn of worden opgenomen.
RECEPTEN OP STOFNAAM (GENERIEK)
Alle huisartsen schrijven recepten op stofnaam voor en niet op merknaam. Onder andere de zorgverzekeraar is verantwoordelijk voor het merk en/of fabrikant van het geneesmiddels dat de apotheek u levert. Bij een allergische reactie of bijwerking voor een geneesmiddel verzoeken wij u dit met de husiarts te bespreken. Wij kunnen dan uw recept aanpassen.
UITLOOP VAN HET SPREEKUUR
Wij streven ernaar het afspraakspreekuur op tijd te laten verlopen. Door spoedgevallen en dringende telefoontjes tussendoor lukt dit echter niet altijd, waarvoor onze excuses. Daarnaast vragen wij ook u zich aan de afspraak te houden van 10 minuten per consult en voor een dubbelconsult is dit 20 minuten. Overleg met de assistente hoeveel tijd u denkt nodig te hebben. Het kan zijn dat de assistente het een en ander uitvraagt, ze is daarvoor opgeleid en heeft namens de huisartsen hiervoor opdracht.
VERWIJSBRIEVEN
Verwijsbrieven worden verstrekt tijdens of na een consult met de huisarts. De meeste verwijzingen gaan via zorgdomein en kunnen wij digitaal voor u aanmaken. U kunt het bericht ook digitaal ontvangen als wij een email-adres en een mobiel telefoonnummer (06-) van u hebben.
Als u naar aanleiding van een bezoek aan de opticien verwezen wilt worden naar de oogarts ontvangen wij graag het verslag en kunnen wij de verwijzing voor u maken. Dit geldt ook voor een verwijzing naar de KNO-arts op advies van uw audicien. De praktijkassistentes kunnen u hierover verder informeren en adviseren.
WEGBLIJFTARIEF
Heeft u een afspraak maar kunt u niet komen? Belt dan uiterlijk 24 uur van tevoren om uw afspraak af te zeggen of te verzetten.
Het is voor de huisartsenpraktijk vervelend als een patiënt niet op een afspraak verschijnt. Het betekent tijdverlies en inkomstenderving. Bovendien is het erg vervelend dat er op dat moment niet iemand anders kon worden geholpen. Conform de LHV richtlijnen hanteren wij een wegblijftarief. De hoogte van dit tarief is € 20,- en dit bedrag wordt niet vergoedt door de zorgverzekeraar.
Bij 1x niet verschijnen bellen wij u met de melding dat de volgende keer bij niet verschijnen of niet tijdig afbellen het wegblijftarief zal worden gerekend. Er zullen altijd overmacht situaties zijn en daar houden we rekening mee.